Notre client est une société de renom active dans le secteur de la construction et plus particulièrement dans le domaine des châssis. Pour soutenir la croissance continue de ses activités, nous recherchons un(e) Responsable Qualité de service / Responsable SAV.

Background technique
Orientation clients
Bruxelles – Brabant wallon

En tant que Responsable qualité de service, vous êtes le garant de la parfaite exécution des réalisations chez les clients. Pour ce faire, vous intervenez à différents niveaux :

• Être l’interlocuteur qualité du client tout au long de l’exécution du chantier afin d’en faciliter la clôture et la parfaite réception
• En cas de réclamation client, être à son écoute afin d’analyser la situation et de trouver un compromis le satisfaisant et préservant les intérêts de la société
• Assurer la mise en œuvre des engagements pris et son suivi opérationnel
• Analyser les dysfonctionnements, ainsi que leur récurrence, afin de proposer des amélioration des processus et solutionner le problème à long terme
• Assurer un feedback régulier aux différents managers opérationnels
• Mener des enquêtes de satisfaction clients et mettre en place des plans d’actions correctives

Une formation d’architecte, d’ingénieur industriel ou graduat/Bac en construction constitue un atout mais pas une nécessité. Une expérience probante dans le secteur de la construction et/ou connaissance technique de la menuiserie extérieure est un sérieux atout. Une expérience passée dans une fonction similaire telle que le Service Après-Vente est un atout. Vous êtes orienté(e) client et vous comprenez les besoins techniques de la clientèle. Vous êtes polyvalent(e) et savez faire plusieurs tâches en même temps. Vous êtes capable de travailler dans des situations complexes, vous aimez les responsabilités, vous êtes résistant(e) au stress et êtes orienté(e) résultats. Vous vous sentez autant à l’aise dans des tâches techniques qu’administratives. Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. La connaissance du néerlandais est un atout

Notre client vous offre une fonction variée, à durée indéterminée, au sein d'une entreprise solide et en pleine évolution, avec de réelles perspectives d'avenir.

Mots clefs : gestionnaire chantiers, gestionnaire projets, service clients, multitâche, suivi administratif, problem solver, secteur construction, menuiserie, châssis et portes,

Intéressé(e) par ce challenge professionnel ? Merci de postuler en ligne ou de contacter Alexandre Bouvier Hays Construction au 010/23.37.00 #1089422