FORECASTING BUSINESS ANALYST

Business analyst | forecasting | Freelance | telecom | 1085964
Voor een klant is Hays Technology dringend op zoek naar een Freelance forecasting business analyst en dit in de regio zuidrand van Antwerpen

  • Ervaring op vlak van contact centers, capaciteitsplanning
  • Nederlands en Engels
  • Vooruitstrevende speler in de telecom

Als forecaster zal je de workload van de customer care gaan bepalen op basis van accurate inschattingen. Je maakt deze inschattingen op basis van de historische gegevens die voor handen zijn. Wekelijks maak je een rolling forecast en en stem je die af met de capaciteitsmedewerkers en externe partners.

Ook zal je de stakeholders adviseren bij het plannen van events om de bedrijfsuitvoering te kunnen garanderen.

Wat je effectief moet doen:

  • Verzamelen en verwerken van de nodige gegevens voor het opstellen van de forecasting. Hierbij is het van belang dat je de verschillende departementen gaat engageren en hen wijzen op hun verantwoordelijkheid en zo nodig haalbare alternatieven voorstellen
  • Een forecast maken met minimale afwijking op basis van de historische data.
  • Op basis van de forecast een verdeling van de work load over de interne capaciteit en externe mogelijkheden.
  • Afstemmen van de forecast t.o.v. de actuals en hierbij de varianties gaan verklaren en analyseren.
  • Verbeteringen voorstellen aan het forecastproces op basis van analyse en evaluatie. Tevens zal hier op basis hiervan een planning uitgewerkt worden, gesimuleerd en ook implementeren van dit proces.

De expertise die je aan tafel brengt:

  • Ervaring op het gebied van contact centers, capaciteitsplanning, operationele rapportages en kwantitatieve analyses.
  • Resultaatgericht, creatief en oplossingsgericht alsook logisch en analytisch denkvermogen
  • Kennis van verklarende analyses (regressie, correlatie, Erlang)
  • Ervaring met rapportagesystemen
  • Je hebt reeds ervaring met 1 van volgende systemen: Verint, Pulse, CC Math
  • Engels en Nederlands is noodzakelijk
  • Frans is een nice to have

Ben jij de business analyst die wij zoeken? Contacteer ons nu.
Cliquez-ici pour accéder à la Politique de confidentialité de Hays, qui vous apportera des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles et vos droits relatifs à ces données.

Résumé

Type d'emploi
Contracting / Freelance
Secteur
Telecom
Lieu
Antwerpen
Spécialité
Data & Advanced Analytics
Salaire
Marktconform
Réf. :
1085964

Contacter un consultant

Contactez Sven Van Den Heuvel, le consultant en charge de cette offre d'emploi, situé à Antwerpen
Hays Antwerpen, Noordersingel 23

Téléphone: +32476861461

Emplois similaires à FORECASTING BUSINESS ANALYST

  • BUSINESS / FUNCTIONAL ANALYST

    Wilrijk | Maritieme Sector | IT-team van 15 | Inhouse applicaties .NET en Java | Veelzijdige job | 1080714
    WilrijkBedrijfswagen
  • IT BUSINESS ANALYST B2B EN B2C

    Antwerpen-Berchem | Business analyst | Project manager | Team van 7 | Gevarieerd aanbod platformen | 1083295
    Antwerpenmarktconform
  • BUSINESS PROCESS ANALYST PRODUCTIEOMGEVING

    Schelle | chemiesector | IT-team van 7 personen | brede waaier aan applicaties en platformen | 1084117
    Schellemarktconform + wagen
  • BUSINESS ANALYST

    Bornem | Business Analyst | Data analyse | Finance | Excel | SQL | Power BI | 1086190
    BornemAantrekkelijk Salaris
  • IT BUSINESS ANALYST FINTECH

    Mechelen | business analyst | 50 medewerkers n België | internationaal bedrijf | 1085605
    Mechelenmarktconform + wagen